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理由の分からないブログ凍結

以前より時折、FC2ブログユーザーフォーラムに報告のあった、「理由の分からないブログ凍結」があちこちでなされているようです。

FC2凍結メッセージ

FC2ブログユーザーフォーラム:ブログが凍結されましたが理由が思い当たりません。

訴えている方には疑うようで失礼かつ申し訳ない話ですが、凍結が正当であるかどうか、元のブログを見られない状態では感想すら申し上げることができず、「利用規約に違反がなかったか、メールアドレスがちゃんと登録できていたか(FC2からのメールが不達だと凍結の理由になるようです)、ご自身で確認して、それでも思い当たらない場合は直接問い合わせてください」と回答するしかない、というのが現状です。

ただ、不具合掲示板のモデレート作業をしながら、訴えの内容と数から推察するに、FC2側のミスではないかという思いを強くしています。

アルキカタサイトで続きを読む…
(アルキカタサイトでブログを始めました。コメント、トラックバックはアルキカタサイトへお願いします。)

FC2サービス全般の不具合・要望フォーラムの開設または当フォーラムへのスタッフ常置をもとめます。

FC2ブログへの要望

FC2ブログユーザーフォーラム:不具合報告掲示板:FC2掲示板について
出人@未登録"実際FC2のほうでも、総合インフォメーションも障害情報・メンテ情報も総合的なものにしているのですね。FC2IDで管理してるわけですし。


ユーザフォーラムの不具合掲示板をFC2ブログに限定しているのも、いかがなものでしょう。質問ボードのように他のユーザに回答を求めるわけでもないし、不具合情報の交換くらいしたってかまわないと思わなくもないのですけど。いかがなものでしょうか。


FC2ブログサポートではカスタマイズについての質問を受け付けないので、このフォーラムがユーザに有効にはたらいています。
また、それ以外の質問にも、経験のあるユーザが応えています。
けれど、「不具合」「要望」には、ユーザが答えることはできません。
そして、一番答えがもとめられるのがこの部門の質問・報告・苦情です。

不具合が起こるたびにそれが障害であり、スタッフが対応してくれているのかどうか
ユーザは確認したいために情報をもとめますが
最新障害情報・メンテナンス情報ブログになかなか新しい情報が提示されないため
(以前、このようなブログがなかった頃に比べれば格段に情報開示がなされるようになりましたが)
状況確認のためこのフォーラムを見たり、頻繁にサーバにアクセスするということを繰り返します。
個別にサポートにメールフォームから問い合わせている数も相当数にのぼるのではないかと思います。
現在そのような場がないため、FC2インフォメーションの関連のない記事へのコメント欄や、
FC2ブログユーザーフォーラムの
「障害報告掲示板」
(当初はその役割を果たしていたと推察しますし、
現在もスタッフにもご覧いただけていると期待しますが、
「報告」に対する「返信」の比率は非常に少なく、ユーザの認識とはかけ離れています)
「要望掲示板」
へ多くの声が寄せられています。

が、最新障害情報・メンテナンス情報ブログでのさらなる情報開示に加え、
この度要望しました新設フォーラムでのスタッフ対応により、
サーバへの不必要なアクセスは減り、個別サポート対応のためのリソースも減らすことができます。
障害があってもスタッフが丁寧に対応するということになれば、サポート面での充実ということで
御社としてもイメージアップとなり、さらなるユーザアクティビティの上昇につながることと存じます。

ブログだけでなく、FC2は様々なサービスをお持ちです。
ブログ以外のサービスのユーザにも朗報かと存じます。
「ユーザの視点」に「も」立って、是非ご検討いただき、
FC2サービスの不具合・要望フォーラムの設置を望みます。

FC2サービスでの、ということが難しいようでしたら、
FC2ブログだけでも、現在のフォーラムの「不具合報告掲示板」「要望掲示板」への
スタッフ配置をお願いします。よろしくお願いいたします。


この件、運営に強く要望します。記事にもします。個別にサポートへもメールします。
皆さんもここに返信・サポートへメール・ブログで取り上げていただけると幸いです。


記事にされたら、こちらにトラックバックお待ちしています。
http://fc2blogwalker.blog21.fc2.com/tb.php/113-13cb6729

  • [No Tag]

blog-imgs-26のその後:一部ファイル滅失

最新障害情報・メンテナンス情報ブログには、その後の記載がありませんが、サポートからメールを受け取ったという方の報告が、オフィシャルフォーラムにありました。

17日に以下のような返信がやっとありました。

その内容が正しければ、
・一部の画像データを復旧させることができなかった(失ってしまった)。
・blog-imgs-26は現在も読み込みのみ。削除・ファイル名編集・上書きは不可。
・新規のアップロードを試してください
ということのようです。

最後の一行は、推測ですが、新規アップロードを行うと別サーバに保存されるものと思われます(それまでに不具合トピックにあった報告と合致します)。URLが異なりますので、既に記事内やテンプレート上から呼び出しているものは、書き換えが必要となります。

なぜ、この内容がサポートメールのみで、公式ブログでアナウンスされないのか、不思議です……。
  • [No Tag]

このところ挿入されるタグやrobots.txtについて#1

このところFC2ブログはいろんなことをしているみたいです。
<img src="http://58.4.238.20/counter_img.php?id=数字">は何でしょうか
Webbin'Blog:放置ブログのタイトルに入るspan要素について、FC2に抗議した
robots.txtによってgoogle検索が制限されています

ブログの凍結も積極的に行っている様子。スパム対策なのでしょうか?でも、挿入されるタグについてまったく説明がないので、「いったい何?」となってしまうのです。すべてのブログに適用されているかというと、そうでもないので、ますます「謎」です。何か実験でも行っているのでしょうか?

あらかじめ、「~~~のためのタグを挿入します」「robotx.txtを設置します」といったアナウンスがあれば、受容度も低くはないと思うのですが。

フォーラムで話題になっていますが、まだ公式ブログには何もありません。「お客様目線」とはまったくかけ離れていますよ、FC2。
  • [No Tag]

Google Mapをブログに貼る

アルキカタサイトのほうに「Google Mapをブログに貼りたい」という質問がありました。結構需要がありそうです。調べてみました。
記事内に地図を貼り付ける方法と、記事内に置いたリンクをクリックして別のウインドウを開いたりポップアップさせたりという方法があります。

記事内にぺたりと地図を貼る



Google マップを自分のサイトに貼り付けよう

グリニッジ天文台(Royal Greenwich Observatory):

大きな地図で見る

明石天文台:

大きな地図で見る

手順:

Q&A、かなり書き直しました。

管理事務所のほうにも書きましたが、アルキカタQ&Aの見直しをしています。
たとえば、以下のQ&Aなど、かなり書き直しました。他にも随時変更を加えていますので、たまに見直してやってください。
更新・新着Q&A
少し直しただけのものから、大幅な変更を加えたものまでありますが、分かりにくい点やさらにお知りになりたい点がありましたら、コメント欄でお知らせ下さい。
コメント欄でいただいたものは、Q&Aに反映させるにとどまります。回答の必要なご質問は、アルキカタビギナーズフォーラムまでお願いします。


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「アクセス集中」と「メンテナンス中」

このところ続いていた不具合も、一段落したかと思っていたのですが、「アクセス集中」でブログにつながらない、管理画面にログインできないというような事態が再び生じていたようです。過去形にしていいのかどうか、判断しづらいのですが。

David the smart ass:アクセス集中の対処法というか……。~日別集計

どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。


またまた出人さんの記事をまた引っ張りだすのですが、この「アクセス集中」というのが、FC2ユーザにとって、額面通りに受け取れないメッセージとなっているように見えます。それは、今起きている状況が「障害」なのかどうか、情報が少なくて判断しづらい、ということに起因しています。

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新機能:ブログを本にするサービス開始

あまり新機能については取り上げないこのブログですが、この機能は、要望掲示板でもあがっていましたし、日記や小説・趣味ジャンルのブログの方は待ち望んでいたものではないでしょうか。

FC2総合インフォメーション:ブログが本に♪書籍化機能がリリース! (09/03)

他社サービスも利用できるとはいえ、FC2の管理画面内で作業が済まされれば、便利ですよね。

ということで、さっと触ってみましたが、「全記事」以外は、まだうまく動作していないようです。「書籍化」をクリックした後の画面表示も不満足。後で触って、もう少し詳しくレポートします。
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度重なる障害に関して、FC2ブログ運営とFC2ブログユーザーに宛てて

このところFC2ブログのサーバートラブルが頻発していますよね。「DBエラー」「アクセス集中」などでつながらず、ブログが閲覧できない、記事が更新できない、画像がアップロードできない……
私は、FC2ブログユーザーフォーラムの不具合報告掲示板のモデレータをさせていただいていることもあり、皆さんの不具合報告はこまめにチェックしているのですが、ほんとに、このところ、多いです。

先週、「不具合状況は分かりやすく、早めにアナウンスしてほしい」と書きました。その記事にいただいたトラックバック
アクセス集中の対処法というか……。~日別集計

どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。


正論ですね。
多くのトラブルは一過性のものです。少し時間をおけば、復旧します。無駄にいらついてリトライを繰り返すよりは、鷹揚に構えて別のことに時間を費やしたほうが、お得というものです。

でも、それを認識するには、出人さんのように、やはりある程度の時間と経験が必要なように思えます。今、あらゆるサービスがエラーを赦されず、非常にシビアな状況において、ユーザの満足を支えています。その結果、ユーザに「堪え性」などというものは期待できない状況にあることは、想像にかたくありません。サービスの提供側も厳しい時代です。

先日、あるホスティングサービスの再販業者のページで面白いというか興味深い文章を見かけました。

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あるがままに事実を伝え、原因と対応策について知らせてほしいのです。

囚人022の避難所:画像が消えた~! これ「一部画像閲覧障害」とかじゃないでしょ > FC2様

前の記事に出人さんからいただいたトラックバック記事FC2ブログの画像サーバの不調~週別集計の中で、今回のimgs-blog19の障害で実際に画像ファイルをなくしたユーザ、囚人さんの記事を知りました。
詳しくはリンク先を読んでいただきたいのですが、記事にはこう書かれています。

0.2%でも消えちゃって復旧不能なら、それ「閲覧障害」じゃないですよねー。しかも再アップロードできないってことは完全復旧じゃないし。どうも、こうたびたび同じようなトラブルが繰り返されるのって、何か根本的な原因が解決されてないような気がして、いくら謝られても、なんか不信感が消えませんねー。
 何しろ、本気で「再発防止」に取り組んで欲しいもんです・・・。


そうですよ、「閲覧障害」じゃないですよ、「ファイル(データ)消失」ですよ。記事を読んで気付いたというのは私も何ともお粗末ですが。

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